Liebe Kundinnen und Kunden,

wir tun alles, damit Sie mit Ihren Einkäufen im Naturladen-Online-Shop zufrieden sind.

Möchten Sie dennoch einmal einen Artikel zurücksenden, erfahren Sie hier alles, was Sie zu Rücksendungen und Rückerstattungen wissen müssen:

Sollte Ihnen ein Produkt nicht gefallen, können Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihren Widerruf informieren - weitere Infos: hier

Für den unkomplizierten Rückversand innerhalb Deutschlands können Sie unser Retoure-Portal nutzen.
Bitte geben Sie zur klaren Identifikation Ihre Auftrags- oder Bestellnummer im oberen Feld ein.

Zum DHL Retourenportal

Verpacken Sie im Anschluss die Produkte wieder vollständig in die Originalverpackung und verschließen Sie das Paket sorgfältig.
Nachdem die Ware wieder bei uns eingetroffen ist und kurz von uns überprüft wurde, wird Ihnen der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.

Die Kosten der Rücksendung betragen 5,95 € (Deutschland) je Paket und werden vor der Rückerstattung von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
Die Nutzung des Rücksendeformulars ist optional und schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein.

Warum muss ich etwas für die Retoure bezahlen?

Wir wollen die bestmöglichen Preise für unsere Produkte an Sie weitergeben.
Um dies auch zukünftig so beibehalten zu können, müssen wir für den Aufwand der Retoure eine anteilige Pauschale berechnen.
Darin sind unter anderem das Porto für den versicherten Rücktransport und die Überprüfung der Ware nach Eingang enthalten.

Brauche ich einen Drucker für die Retoure?

Die Retoure funktioniert ganz nachhaltig ohne Drucker. Sie erhalten einen QR Code, den Sie bei einer DHL Abgabestelle vorzeigen können.

Wieviel kosten Rücksendungen?

Die Kosten für die Rücksendung betragen 5,95 € (Deutschland) je Paket. Wir erstatten den Kaufpreis abzüglich der Kosten für die Retoure.

Muss ich auch etwas für die Retoure bezahlen, wenn ein Schaden im Rahmen der Gewährleistung/Garantie vorliegt?

Die Rücksendung bei Schäden im Rahmen der Gewährleistung oder Garantie sind natürlich kostenfrei – bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevor Sie etwas einschicken.

Was, wenn mein(e) Artikel bei der Zustellung beschädigt wurde(n) oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Dies sollte natürlich in keinem Fall passieren und es tut uns sehr leid, sofern eine Lieferung aus dem Naturladen nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist.
Es ist wichtig, dass Sie die Ware direkt nach Erhalt überprüfen, da Sie den einwandfreien Erhalt Ihrer Bestellung in der Regel durch eine Unterschrift bei unserem Versandpartner bestätigen müssen.
Sollten Sie nicht zufrieden sein und einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, informieren Sie unseren Versandpartner, verweigern Sie die Annahme oder setzen Sie sich umgehend mit uns innerhalb von 14 Tagen in Verbindung. Kontaktieren Sie dafür einfach unseren Kundenservice und senden am besten direkt Fotos mit, die den Mangel dokumentieren.
Dies gilt genauso für falsch gelieferte Artikel. Im Anschluss kümmern wir uns um alles Weitere und erstatten Ihnen entweder den Kaufpreis oder veranlassen eine Neulieferung.

Kann ich meine Retoure unfrei oder per Nachnahme an den Naturladen senden?

Bitte nutzen Sie für die Rücksendung unser Retourenportal. Andernfalls sind wir berechtigt, die anfallenden Kosten vom zu erstattenden Betrag abzuziehen.

Wie lange wird meine Rückerstattung dauern?

Aus Sicherheitsgründen können wir Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Die Rückerstattung für Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 - 4 Arbeitstagen nach Eingang des Artikels veranlasst.

Ein Artikel gefällt mir nicht und ich möchte diesen z.B. gegen eine andere Farbe/Größe austauschen.

Ein direkter Austausch ist leider nicht möglich. Sie können den Artikel über unser Retourenportal zurück senden und den passenden Artikel neu bestellen.